Pomoc
FAQ – Najczęściej zadawane pytania
1. Jak mogę złożyć zamówienie ?
Aby złożyć zamówienie w sklepie Gablotikon.pl wystarczy dodać produkty do koszyka, wybrać rodzaj przesyłki i formę płatności, a następnie sfinalizować zamówienie.
2. Czy muszę się rejestrować aby złożyć zamówienie ?
Rejestracja w sklepie Gablotikon.pl nie jest konieczna, wystarczy wypełnić formularz zamówienia jednorazowego i zamówienie będzie tak samo realizowane. Jednakże rejestracja w naszym sklepie pozwala zamawiającemu na śledzenie losów zamówienia online z domu. Dodatkowo rejestrując się, zamawiający automatycznie uzyskuję dostęp do newslettera, w którym do wygrania jest sporo nagród oraz możliwość zdobycia cennych informacji na tematu ciekawych promocji i wyprzedaży.
3. Czy mogę dokonać zamówienie telefonicznie bądź mailowo ?
Wychodząc ku oczekiwaniom klientów, w sklepie Gablotikon.pl można dokonać zakupu poprzez telefon, e-mail. Zamówienie takie dodawane jest przez naszego pracownika do systemu i realizowane jest tak samo jak zamówienia składane poprzez system sklepu.
4. W jaki sposób mogę zapłacić za towar ?
Istnieją trzy formy dokonania zapłaty za zamówiony towar:
- przedpłata na konto
- za pobraniem (w momencie dostarczenia przesyłki)
- Faktura przelewowa, po uzgodnieniu z pracownikiem sklepu.
Wiecej szczegółów na ten temat znajdą Państwo pod tym linkiem: Klik
5. W jaki sposób można dokonać przedpłaty?
Podczas składania zamówienia dokonujemy wyboru sposobu zapłaty za zamówiony towar. W przypadku zaznaczenia przedpłaty, w mail'u z prośbą o potwierdzenie zamówienia, przesłany zostanie także numer konta bankowego oraz pozostałe dane potrzebne do dokonania płatności. Numer konta można znaleść również w zakładce Kontakt. Istnieje również możliwość wystawienia Faktury Vat pro-forma, za którą trzeba będzie zapłacić.
6. Czy na zakupiony towar mogę otrzymać fakturę VAT?
Oczywiście – wystarczy podać dane niezbędne do jej wystawienia, podczas składania zamówienia w końcowym etapie finalizacji zakupów.
7. W jaki sposób mogę otrzymać towar?
Zamówiony towar wysyłamy kurierem. Istnieje również możliwość odbioru osobistego towaru w siedzibie naszego biuro-magazynu: ul. Przemysłowa 30; 96-100 Skierniewice
8. Chciałbym zmienić dane na fakturze. Co mam zrobić aby otrzymać poprawioną fakturę?
W takiej sytuacji proszę wystawić nam notę korygującą do faktury. Wzór takiej noty możemy przesłać pod wskazany adres e-mail.
9. Czy można wybrać konkretną godzinę odbioru dla paczek kurierskich?
Po wysłaniu paczki nie mamy niestety wpływu na czas jej dostarczenia. Jednakże w mail'u potwierdzającym realizację zamówienia podajemy numer listu przewozowego, oraz adres strony internetowej firmy kurierskiej – można tam znaleźć adres najbliższego oddziału firmy i za jego pośrednictwem nawiązać kontakt z kurierem.
10. Czy można odebrać zamówiony towar osobiście?
Oczywiście – można tego dokonać pod adresem: ul. Przemysłowa 30; 96-100 Skierniewice (mapa). Prosimy jednak mieć na uwadze, iż w wielu przypadkach odbiór zamówienia tego samego dnia nie jest możliwy (polecamy przed przyjazdem potwierdzić telefonicznie czy towar jest już przygotowany i umówić się na datę odbioru).
11. Jaki jest czas realizacji zamówienia ?
Czas otrzymania paczki = termin realizacji + czas dostawy
Czas realizacji zamówienia danego produktu mogą Państwo znaleźć na naszych stronach internetowych klikając na link danego produktu. Informacja ta znajduje się powyżej ceny produktu.
Termin realizacji oznacza, liczbę dni roboczych, w ciągu których produkt zostanie przygotowany do wysyłki z naszego magazynu. Czas dostawy zależny jest od wybranego spedytora: w przypadku Poczty Polskiej jest to od 2 do 5 dni roboczych, w przypadku firmy kurierskiej jest to następny dzień roboczy po wyjściu paczki z naszego magazynu.
W przypadku płatności przelewem, powyższy termin wydłuża się o czas realizacji przelewu, a w przypadku płatności ratalnej - o czas przygotowania i podpisania umowy ratalnej.
Uwaga! Czas realizacji i dostawy zamówień nie obejmuje Soboty, Niedzieli oraz Świąt i ustawowych dni wolnych od pracy.
12. Czy istnieje możliwość zwrotu zamówionego towaru?
Oczywiście nie ma problemu ze zwrotem lub wymianą towaru zakupionego w naszym sklepie. KLIKNIJ
13. Czy można sprawdzić zawartość paczki przed uiszczeniem opłaty kurierowi?
Paczki są dostarczane niezależną firmą przewozową i kurierzy mają prawo odmówić możliwości otwarcia przesyłki przed zapłatą, gdyż ich obowiązkiem jest tylko i wyłącznie dostarczyć przesyłkę w nienaruszonym stanie od nadawcy do odbiorcy. Można natomiast w obecności kuriera dokonać otwarcia paczki, po opłaceniu kwoty pobrania i pokwitowaniu odbioru paczki. W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek niezgodności, sporządzany jest przez kuriera protokół rozbieżności, będący podstawą późniejszej reklamacji.
14. Jak należy się zachować, jeżeli otrzymamy uszkodzoną paczkę?
Każda przesyłka w naszym magazynie jest pakowana i sprawdzana przez 2 osoby wzajemnie się kontrolujące. Następnie paczka jest oklejana firmową taśmą i jest to plomba przesyłki. Jeżeli otrzymasz przesyłkę ze znacznie uszkodzoną taśmą i naruszonym opakowaniem, wskazującym na ingerencję w zawartość przesyłki innych osób, to proszę odmówić odbioru przesyłki. Należy wtedy poinformować nas o takim zdarzeniu, a następną przesyłkę wyślemy najszybciej jak to będzie możliwe.
15. Jak mogę się dowiedzieć czy moje zamówienie zostało zrealizowane?
W momencie zrealizowania zamówienia do zamawiającego zostaje wysłany e-mail z potwierdzeniem tego faktu. Status zamówienia można sprawdzić również online na swoim koncie na naszej stronie.
16. Jakie dokumenty otrzymam wraz z zamówionym towarem?
Do każdego zamówienia dołączamy fakturę lub paragon.
17. Czy produkty widoczne na stronie sklepu objęte są gwarancją?
Wszystkie produkty umieszczone na stronie objęte są gwarancją, a w razie wystąpienia wady można je za pośrednictwem sklepu reklamować. Towary najwyższej jakości objęte są gwarancjami przekraczającymi 2 lata (3- 5 lat), a w niektórych przypadkach nie są w ogóle ograniczone czasowo!
18. Jak mogę zareklamować zakupiony w Państwa sklepie towar?
W przypadku wystąpienia wady produktu można go reklamować (niezbędnym jest posiadanie dowodu zakupu- czyli paragonu lub FV). Więcej mogą Państwo przeczytać tutaj.